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アゼアス 防護服・環境資機材お取引先様向け オンラインショップ - 安全・快適をもっと身近に -

よくあるご質問

【1】アゼアスネットについて
1. アゼアスネットを利用したいのですが
  どうすればよいですか?

2. アゼアスネットの利用に費用はかかりますか?
3. アゼアスネットを使用するメリットは何ですか?
4. アゼアスネットのセキュリティは大丈夫ですか?
5. アゼアスネットの利用可能環境は?
6. アゼアスネットの利用可能時間は?
7. スマートフォンから利用可能ですか?
8. 利用後にログアウトした方が良いですか?
9. クレジットカードで買い物はできますか?
10. 請求書や納品書は届きますか?
  【2】注文について
1. 簡単に注文できますか?
2. 注文のキャンセルや変更は出来ますか?
3. 追加注文は出来ますか?
4. 電話やFAXで注文可能ですか?
5. 欠品している商品の注文は可能ですか?
6. 注文後の出荷状況は確認できますか?
7. 過去に注文した商品が見つからないのですが
  どうすれば良いですか?

8. 同じ内容で頻繁に注文するのですが
  簡単に注文する方法はありますか?

9. 注文履歴のダウンロードは出来ますか?
10. 注文に際して上司の承認が必要なのですが
  どうすれば良いですか?

11. アドレス帳には何件登録可能ですか?
12. アドレス帳に登録する住所や名称が長く入力欄に
  入りきらないのですがどうすれば良いですか?

13. 法人内他ユーザーの注文内容を確認することは
  出来ますか?

【3】商品配送について
1. 注文と違う商品が届きました。
2. 届いた商品が破損していました?
3. 商品が届きません。
4. 海外発送は可能ですか?
5. 当日出荷される受注締切時間が知りたい。
6. 荷物がどこから出荷されるか知りたい。
  【4】返品について
1. 届いた商品を返品したい。
【5】アカウントについて
1. 担当者ごとにアカウント発行可能ですか?
2. 共有でパソコンを使用しているため、
  個人メールアドレスが無いのですが大丈夫ですか?

3. 見積担当と注文担当が異なるのですが
  権限を分けられますか?

4. ユーザー登録をするとどのようなメールが来ますか?
  【6】ID/パスワードについて
1. ログインID/パスワードを無くしてしまいました。
2. ログインIDを忘れてしまいました。
3. ログインパスワードを忘れてしまいました。
4. 管理用のアカウントで発注することは可能ですか?
【7】その他
1. 営業担当者に問い合わせがしたい。
2. アンケートメールが届きましたが回答した方が
  良いですか?

3. 商品サンプルの依頼はできますか?
4. カタログを送付してほしい。
   

Q.1-1. アゼアスネットを利用したいのですがどうすればよいですか?

A.アゼアスネットは、防護服・環境資機材事業のお取引先様用となります。
お取引のあるお客様でご利用開始希望の場合は、アゼアスネット取引申請後に当社営業担当者よりご案内いたします。
ご新規でのお取引希望のお客様は、当社代理店をご紹介しますので、「お問い合わせ」よりご連絡ください。

Q.1-2. アゼアスネットの利用に費用はかかりますか?

A.アゼアスネットご利用に際し、システム利用料金はかかりません。
ただし、ご利用にあたっての利用環境構築費用や通信費はお客様負担となります。

Q.1-3. アゼアスネットを利用するメリットは何ですか?

A.アゼアスネット専用の送料規定が適用されます。
また、商品検索が行いやすく簡単に注文できる、出荷状況や運送便の送り状No問い合わせの手間を軽減することができます。
そのほか不定期開催ではありますがアゼアスネット限定キャンペーン等によりアゼアスネットご利用のお客様だけにお得な情報を発信いたします。
※アゼアスネット送料規定については、「お買い物ガイド」をご覧ください。

Q.1-4. アゼアスネットのセキュリティは大丈夫ですか?

A.インターネット上で情報を暗号化して送受信できる仕組み(SSL :Secure Socket Layer)を採用し、個人情報や取引情報等のデータを保護しております。

Q.1-5. アゼアスネットの利用可能環境は?

A.アゼアスネットでは、各種機能を正常にご利用いただくために、以下のOS及びブラウザを推奨しております。
・推奨OS :Windows7、Windows8および8.1、Windows10
・推奨ブラウザ :Internet Explorer、FireFox、Google Chrome

※お客様の個別の環境により完全な動作の保証をするものではございません。
※Windows XP・VISTA以下のバージョンのOS 及び Internet Explorer 7以下につきましては、メーカーサポート終了に伴い、動作確認の対象外となりますのでご注意ください。
※Internet Explorer 8以降のブラウザにつきましても、表記崩れなど正常に表示されないケースがございます。正常表示されない場合はブラウザのメニュー内ツールにある「互換表示」を設定をしてください。
※アゼアスネットでは、一部機機能にJavaScriptを使用しておりますのでお使いのブラウザのJavaScript設定を『有効』に設定してください。  

Q.1-6. アゼアスネットの利用可能時間は?

A.サーバーメンテナンス時等を除き、原則24時間ご利用いただけます。
定期メンテナンス予定につきましてはトップページにてご案内いたしますのでご確認ください。
ご注文・お問い合わせ等へのご回答、商品の出荷は、弊社営業日のみとなります。
・営業日:月〜金(土・日・祝/棚卸/夏季・冬季休暇等除く)
・営業時間:9:00〜17:45

Q.1-7. スマートフォンから利用可能ですか?

A.利用可能ですが動作保障は致しません。
また、ご利用のOS・ブラウザ等により使用できない場合があります。

Q.1-8. 利用後にログアウトした方が良いですか?

A.セキュリティーの観点よりログアウトする事をお勧めしております。
なお、ログアウト・ブラウザを閉じる(セッション終了時)ことで、「買い物かご」に入っている商品は消去されますのでご注意ください。

Q.1-9. クレジットカードで買い物はできますか?

A.誠に申し訳ありません。現在のところ対応しておりません。

Q.1-10. 請求書や納品書は届きますか?

A.商品発送後に納品書を郵送いたします。
また、掛売り契約のお客様には締日後に請求書を発行送付いたします。


Q.2-1. 簡単に注文できますか?

A.基本的な流れは「@ログイン」「A商品を選ぶ」「B数量を入力」「C送り先を選択する」「D注文ボタン押下」の5ステップで 完了いたします。
操作方法につきましてご不明点がございましたら、お買い物ガイドをご確認いただくか、当社までお問合せください。

Q.2-2. 注文のキャンセルや変更は出来ますか?

A.誠に申し訳ございませんが、ご注文を受け次第順次発送手配を開始するため、アゼアスネット上でのキャンセルは受け付けておりません。お手数ですが、問い合わせフォームまたはマイページに記載の営業担当者までご連絡ください。
ただし、 ご注文や出荷の進行状況によってはご希望に沿う事が出来ない場合もございますので、予めご了承ください。

Q.2-3. 追加注文出来ますか?

A.誠に申し訳ございませんが、ご注文を受け次第順次発送手配を開始するため、発注済みの注文に対して追加はできません。新規でのご注文をお願いいたします。 ※この場合、別注文扱いとなりますので、送料規定に準じて別途送料が発生する場合もございます。

Q.2-4. 電話やFAXで注文可能ですか?

A.アゼアスネットご登録済のお客様からのアゼアスネット掲載商品のご注文に当たっては、当サイトからのご注文を原則としてお願いしております。
なお、アゼアスネットで発行された見積書やクーポンは当サイトからのご注文時にのみ適用となります。
また、WEB送料規定もアゼアスネットからのご注文に限り適用されます。

Q.2-5. 欠品している商品の発注は可能ですか?

A.可能です(廃番予定商品除く)。ただし、商品によっては数量制限等を設けている場合もございます。
欠品商品の出荷時期につきましては目途が立ち次第、メールでのご案内となります。

Q.2-6. 注文後の出荷状況は確認できますか?

A.出荷状況は「注文状況/履歴(ユーザーまたは法人)」画面で確認ができます。
また、分割発送になった場合も商品ごとに出荷状態を確認する事が可能です。
ただし、メールでのご連絡は、1件の注文内で全ての商品の出荷が完了した際にのみ自動配信されます。送り状No.がメールに記載されていない場合は、上記画面にてご確認ください。

Q.2-7. 過去に注文した商品が見つからないのですがどうすれば良いですか?

A.2012年頃からのご注文履歴に基づき商品を掲載しております。
アゼアスネットへの商品追加掲載のご希望がありましたら、お問合せフォームまたは営業担当者までご連絡ください。

Q.2-8. 同じ内容で頻繁に注文するのですが、簡単に注文する方法はありますか?

A.単一商品を「お気に入り登録」できるほか、複数商品・数量を「お気に入りグループ」でグループ化して登録いただくことも可能です。また、一度注文された内容を引用して再注文することも可能です。
詳細は「お買い物ガイド」をご覧ください。

Q.2-9. 発注履歴のダウンロードは出来ますか?

A.発注履歴の確認は「注文状況/履歴(ユーザー・法人)」で確認が出来ますが、ダウンロードの機能はございません。

Q.2-10. 注文に際して上司の承認が必要なのですがどうすれば良いですか?

A.アゼアスネットには承認機能が備わっており、ユーザー様ごとに最大2次までの承認者を設定することが可能です。承認申請を行った場合は申請者様と承認者様にメールで通知をいたします。また、最終承認完了後に自動的に注文となります。
詳細は「お買い物ガイド」をご覧ください。
※承認設定をした場合、承認完了するまで弊社へ注文データが送付されませんのでご注意ください。

Q.2-11. アドレス帳には何件登録可能ですか?

A.「アドレス帳(ユーザー)」は、999件まで登録可能です。
「アドレス帳(共通)」は、法人様ごとに1つとなり999件まで登録可能です。
登録可能数を超えた場合は登録内容を精査してご利用ください。1件ずつ削除/変更が可能です。
※一括での削除をご希望される場合には当社までお問い合わせください。

Q.2-12. アドレス帳に登録する住所や名称が長く入力欄に入りきらないのですがどうすれば良いですか?

A.各項目の入力文字数は、各運送会社の送り状への印刷を考慮して制限しております。住所等が長く、入力欄が不足する場合は、@「送り先住所1〜3」「送り先名称1〜2」の項目へ分散して入力、A商品配送に支障のない範囲での略称の使用 等の対応で入力をお願いいたします。 ※分散・略称が難しい場合は、お手数ですが、ご注文時に「注文備考」欄へ入力してください。

Q.2-13. 法人内他ユーザーの注文内容を確認することは出来ますか?

A.「注文状況/履歴(法人)」にて法人様内全ユーザー様の注文状況を確認する事が出来ます。


Q.3-1. 注文と違う商品が届きました。

A.大変申し訳ございませんが、お問い合わせフォームまたはマイページに記載の営業担当者までご連絡ください。

Q.3-2.届いた商品が破損していました

A.大変申し訳ございませんが、お問い合わせフォームまたはマイページに記載の営業担当者までご連絡ください。

Q.3-3. 商品が届きません。

A.大変お手数ですが、「注文状況/履歴(ユーザー・法人)」にて出荷状況(送り状No.)や当社からのコメント欄をご確認ください。ご注文後に欠品となった場合は、メールにてご案内いたしております。
ご不明点がありましたら当社までごお問い合わせください。

Q.3-4. 海外発送は可能ですか?

A.海外発送には対応しておりません。詳しくは営業担当者までご相談ください。

Q.3-5. 当日出荷される受注締切時間が知りたい。

A.アゼアス在庫品は、原則営業日の正午までのご注文を当日出荷しております。
メーカー直送品は、メーカーにより時間が異なりますので、お急ぎの場合は当社までお問い合わせください。

Q.3-6. 荷物がどこから出荷されるか知りたい。

A.アゼアス在庫品は、最短でのお届けが可能な倉庫(埼玉もしくは岡山)からの出荷を原則としますが、在庫状況により複数倉庫から出荷となる場合もあります。
なお、ご注文履歴の「送り状No.」欄には、運送会社・出荷地域・送り状No.が明記されます。詳細は、「お買い物ガイド」をご覧ください。


Q.4-1. 届いた商品の返品がしたいのですがどうすれば良いですか?

A.お問い合わせフォームよりお問い合わせいただくか、マイページ記載の営業担当者までご連絡ください。
※当社過失による欠陥がある場合(不良品等)を除き、お客様都合による開封済み商品の返品はお受けできません。予めご了承ください。


Q.5-1. 担当者ごとにアカウント発行可能ですか?

A.法人様内で複数のユーザーアカウントを発行できます。「ユーザーIDの追加」からご登録いただけます。ご登録にあたっては、ご利用開始時にお知らせした「会員認証キー」が必要になります。
詳細は「お買い物ガイド」をご覧ください。

Q.5-2. 共有でパソコンを使用しているため、個人のメールアドレスが無いのですが大丈夫ですか?

A.誠に申し訳ありませんが、アゼアスネットではメールアドレスを複数アカウントで重複登録することはできません。
メールアドレスが1つしかない場合は、発行可能アカウントも1つとなります。

Q.5-3. 見積担当と注文担当が異なるのですが権限を分けられますか?

A.ユーザーアカウントごとに注文可否、見積可否等の権限設定ができます。
権限設定を行う際には取引申請後に発行いたします管理者アカウントをご使用ください。

Q.5-4. アカウント登録をするとどのようなメールが来ますか?

A.注文などの確認の際に下記の様なメールを送付いたします。

メール種類 送信タイミング
会員登録メール 会員登録完了時
退会完了メール 退会完了時
会員情報変更メール 会員情報変更時
注文受付メール 注文受付時
出荷完了メール 注文の全商品出荷時
法人登録メール 法人登録完了時
見積確認メール 見積受付時
承認依頼メール(依頼者・承認者宛) 承認依頼受付時
承認却下メール(依頼者・承認者宛) 承認依頼却下時
一次承認完了メール(依頼者・承認者宛) 一次承認時
二次承認完了メール(依頼者・承認者宛) 二次承認時
アンケート案内メール アンケート実施時
その他メール 当社からのご連絡時

Q.6-1. ログインID/パスワードを無くしてしまいました。

A.IDやパスワードの紛失をされた場合はすぐに当社にご連絡をお願い致します。
ただし当社ではお客様の過失による損害につきましては責任を負いかねますので、アカウントは適切に管理していただきますようお願い致します。
また、ユーザー様の退職や移動等によりアカウント使用権限が無くなる場合は、事前にマイページより退会手続きを行ってください。

Q.6-2. ログインIDを忘れてしまいました。

A.ログインID忘れてしまったなどの理由によりID再発行を希望される場合は、お問い合わせフォームより、ID再発行希望の旨、会社名、氏名、メールアドレス、アゼアスネットにご登録済のTELをご連絡ください。確認が取れ次第、ご登録済のメールアドレスに新IDを送付いたします

Q.6-3. ログインパスワードを忘れてしまいました。

A.アゼアスネットログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」よりパスワード再登録を行ってください。

Q.6-4. 管理用アカウントで発注することは可能ですか?

A.アゼアスネットを同一法人様内(請求書発行単位)でご担当者様おひとりでご利用される場合は、そのままご使用いただいても構いません。
ただし、ご利用される方が複数の場合は、ご注文やお問い合わせの内容が登録されているメールアドレス宛てに通知されますので、利用される方ごとのアカウント作成をお勧めいたします。


Q.7-1. 営業担当に問い合わせがしたい。

A.ログイン後のマイページに営業担当者の連絡先が記載されておりますのでご確認ください。
また、担当営業者が不明な場合は問い合わせフォームよりお問い合わせください。

Q.7-2. アンケートメールが届きましたが回答したほうが良いですか?

A.当社より不定期でアンケートを送付させていただく事があります。
お手数ですが、ご協力いただけますと幸いです。
アンケートにお答えいただくとアゼアスネットで使用可能なクーポン等を発行いたします。

Q.7-3. 商品サンプルの依頼はできますか?

A.お問い合わせフォームよりご依頼ください。

Q.7-4. カタログを送付してほしい。

A.各種カタログの送付を希望される場合はお問い合わせフォームよりご依頼ください。
また、当社ホームページよりカタログのダウンロードも可能です。