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アゼアス 防護服・環境資機材お取引先様向け オンラインショップ - 安全・快適をもっと身近に -

III. その他

【1】キャンセル・注文変更・返品
1-1. 注文のキャンセル・変更
1-2. 返品

【2】問い合わせ
2-1. 問い合わせをする
2-2. 問い合わせへの返信・履歴の確認
【3】アドレス帳
3. アドレス帳

【1】注文のキャンセル・変更、返品

1-1. 注文のキャンセル・変更

発注後は、順次注文内容確認・出荷準備を開始するため、ユーザー様ご自身でのキャンセル・注文変更は、アゼアスネット上では承っておりません。大変お手数ですが、「お問い合わせ」フォームより早急にご連絡ください。

<ご注意ください>
※ご注文のキャンセル・変更は未出荷分(進捗状況「1/4:注文受付」もしくは「2/4:注文内容確認中」)のみ可能です。
※進捗状況「3/4:出荷作業中」以降は注文のキャンセル・変更ができない場合がありますので、予めご了承ください。
※商品・数量を追加する場合は、お手数ですが、新規注文をお願いします。
 他ご注文との同送をご希望の場合は、注文備考欄に同送するオーダーIDとその旨をご記入ください。
 ただし、同送希望のご注文の進捗状況によってはご希望に添えない場合もありますので、ご了承ください。


■「注文状況/履歴詳細」画面
●注文履歴詳細画面を開く
キャンセル・変更を希望する「注文状況/履歴詳細」画面を開き、「注文の変更・キャンセルのお問い合わせ」【A】をクリックします。

▶U. 5-2.注文状況の確認へ
■「お問い合わせ入力」画面
●お問い合わせ内容入力
「お問い合わせ」画面に必要事項を記入し、「確認画面へ」【B】をクリックします。
■「お問い合わせ入力内容確認」画面

■「Webページからのメッセージ」
●お問い合わせ入力内容の確認・送信
「お問い合わせ入力内容確認」画面にて、入力内容を確認し、「送信する」【C】をクリックします。


「WEBページからのメッセージ:送信します。よろしいですか?」画面が開いたら、「OK」【D】をクリックすると、問い合わせが完了します。
登録メールアドレスには、問い合わせ内容が自動配信されます。
■「注文状況/履歴(法人・ユーザー)」 画面

●アゼアスでの処理結果を確認
お問い合わせ内容確認後、メールにてご連絡します。「マイページ > お問い合わせ履歴」からも返信内容の確認が可能です。

▶V. 2-2.お問い合わせへの返答・履歴確認へ

また、ご依頼いただいた変更・キャンセル依頼内容の反映は「マイページ > 注文状況/履歴」【E】画面からご確認ください。

<ご注意ください>
※商品受取後の返品等によるキャンセル/明細変更は、アゼアスネットの注文履歴には反映されません。

1-2. 返品

当社過失による返品の場合は、大変申し訳ございませんが、営業担当までご連絡ください。「マイページ画面」に担当営業の情報を記載しております。

<ご注意ください>
※当社過失による欠陥がある場合(不良品等)を除き、お客様都合による開封済み商品の返品はお受けできません。予めご了承ください。


【2】お問い合わせ

2-1. 問い合わせをする

■「アゼアスネット」画面右上
●お問い合わせ画面を開く
アゼアスネット画面右上や「マイページ」画面にある「お問い合わせ」【A】をクリックし、「お問い合わせ入力」画面を開きます。
■「お問い合わせ入力」画面

■「お問い合わせ:件名(タイトル)一覧」画面
●お問い合わせ内容の入力
「件名(タイトル)」のプルダウン【B】をクリックすると、「件名(タイトル)一覧」【D】が表示されます。適した件名を選択します。問い合わせ内容を入力し、「確認画面へ」【C】をクリックします。

※ログイン中は、お名前・TEL・メールアドレスが自動で入力されます。
■「お問い合わせ入力内容確認」画面

■「Webページからのメッセージ」
●お問い合わせ入力内容の確認・送信
「お問い合わせ確認」画面にて、入力内容を確認し、「送信する」【E】をクリックします。

「WEBページからのメッセージ:送信します。よろしいですか?」画面が開いたら、「OK」【F】をクリックすると、問い合わせが完了します。
登録メールアドレスには、問い合わせ内容が自動配信されます。

2-2. お問い合わせへの返信・履歴の確認

■メール(返信例)
●お問い合わせへの返信メールの確認
お問い合わせ時にご入力いただいたメールアドレスへ返信メールをお送りします。

※当社からの返信に対し追加のご質問等ある場合は、「お問い合わせ履歴詳細」画面から再度ご連絡ください。
■「マイページ」画面

■「お問い合わせ履歴一覧」画面
●お問い合わせ履歴の確認
「マイページ > お問い合わせ履歴」【G】をクリックすると、「お問い合わせ履歴一覧」画面が開きます。
件名【H】をクリックし、「お問い合わせ履歴詳細」画面を開きます。
■「お問い合わせ履歴詳細」画面
●追加お問い合わせを行う
当社の返信に対する追加質問がある場合は、「引き続きご質問、ご回答等ございましたらこちらよりお問い合わせください」【I】に入力し、「確認画面へ」【J】をクリックします。
■「お問い合わせ履歴詳細/入力内容確認」画面
「入力内容確認」画面にて、入力内容を確認し、「送信する」【K】をクリックします。
■「Webページからのメッセージ」
「WEBページからのメッセージ:送信します。よろしいですか?」画面が開いたら、「OK」【L】をクリックすると、問い合わせが完了します。
■「お問い合わせ履歴詳細」画面
「お問い合わせ履歴詳細」画面には、追加お問い合わせ内容【M】が反映されます。同時に、登録メールアドレスには、追加問い合わせ内容が自動配信されます。


●追加お問い合わせへの返信の確認
追加のお問い合わせへのアゼアスからの返信も、初回同様にメール返信されると同時に、「お問い合わせ履歴詳細」画面【N】に返信内容が反映されます。

【3】アドレス帳

3. アドレス帳(ユーザー・共通)

ユーザー様専用と法人様共通のアドレス帳の2種類があります。
アドレス帳(ユーザー)は、ユーザ様ご本人のみが、ご登録・使用が可能です。法人様内の他ユーザー様が閲覧・使用することはできません。
アドレス帳(共通)は、法人様内全ユーザー様がご登録・使用が可能です。

<ご注意ください>
※各アドレス帳の最大登録件数は999件です。
※お届け先が一度限りのご利用の場合も、いずれかのアドレス帳への登録が必要になります。


■「マイページ」画面
●アドレス帳の新規登録
「マイページ」画面にて、「アドレス帳(ユーザー)」【A】または「アドレス帳(共通)」【B】クリックします。
■ 「アドレス帳(ユーザーまたは共通)」画面

■ 「アドレス帳新規登録・変更」画面
「アドレス帳(ユーザーまたは共通)」画面にて、「新規登録」【C】をクリックします。必要事項を入力し、「確認画面へ」【D】をクリックして、確認画面に進みます。

<ご注意ください>
※各項目の入力文字数は、各運送会社の送り状への印刷を考慮して制限しております。ご住所等が長く、入力欄が不足する場合は、下記方法での入力をお願いします。

 (1)送り先住所1〜3、送り先名称1〜2の項目へ分散
 (2)商品配送に支障のない範囲での略称の使用

※送り先様に対する敬称は、各種伝票印刷時に自動挿入されるため入力不要です。
■「アドレス帳新規登録・変更内容確認」画面
「アドレス帳の新規登録・変更確認」画面にて入力内容を確認し、「登録する」【E】クリックすると、新規登録の完了です。
■ 「アドレス帳(ユーザーまたは共通) 」画面
●アドレス帳の検索
「アドレス帳(ユーザーまたは共通)」を開きます。
「検索ワード1」「検索ワード2」【F】を入力し、「検索」【D】をクリックすると、登録されている送り先一覧が表示されます。
※「検索ワード1」および「検索ワード2」の両方に部分一致する送り先を検索します。

「変更・削除」をしたいお届け先の右下にある「変更・削除」【H】をクリックします。

<ご注意ください>
※変更・削除によって、過去のご注文の送り先が変更・削除されることはありません。
※お見積・ご注文手続き中に、登録済の送り先ご住所等を一部変更することはできません。事前変更した上で、お見積・ご注文手続きを開始してください。
■「アドレス帳の新規登録・変更」画面 

■「Webページからのメッセージ」 
●アドレス帳の変更
「アドレス帳の新規登録・変更」画面で変更事項を入力し、「確認画面へ」【J】をクリックすると、「アドレス帳の新規登録・変更確認」画面が開きます。内容確認後に変更登録が完了します。


●アドレス帳の削除
「アドレス帳の新規登録・変更」画面にて、「削除する」【I】をクリックします。「Webページからのメッセージ:削除してよろしいですか?」画面が開いたら、「OK」【K】をクリックすると、削除が完了します。